Termos de Uso
Clínica Integrada
Bem-vindo ao site da Clínica Integrada.
Ao acessar este site, utilizar seus conteúdos, entrar em contato, realizar agendamentos ou contratar serviços, o usuário declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Uso.
1. Finalidade do site
Este site tem como finalidade apresentar informações institucionais da Clínica Integrada, disponibilizar conteúdos educativos, facilitar contato com a equipe, permitir agendamento de consultas e, quando disponível, viabilizar pagamento online.
2. Conteúdo informativo
Os conteúdos publicados neste site possuem finalidade informativa e educativa.
As informações aqui disponibilizadas não substituem consulta médica individualizada, avaliação clínica, diagnóstico, prescrição, acompanhamento profissional ou atendimento presencial quando necessário.
Condutas médicas devem ser definidas individualmente, após avaliação adequada do paciente.
3. Tipos de atendimento
A Clínica Integrada poderá oferecer diferentes modalidades de atendimento, conforme disponibilidade, critérios técnicos e avaliação profissional.
Consulta Online: atendimento médico por teleconsulta, indicado para avaliação clínica, acompanhamento, orientações, análise de exames e prescrição quando clinicamente possível.
Consulta Presencial: atendimento realizado em unidade física, indicado quando há necessidade de exame físico, avaliação presencial ou quando o médico entende que a teleconsulta não é suficiente.
Fast Track Médico: consulta objetiva para demandas pontuais, como avaliação clínica breve, solicitação de exames, renovação de prescrição quando cabível, orientações médicas e avaliação de necessidade de atestado.
A emissão de receitas, atestados, declarações ou relatórios depende exclusivamente da avaliação médica, não sendo garantida previamente.
4. Atendimento online
A Clínica Integrada pode oferecer atendimento online, conforme disponibilidade de agenda, critérios técnicos, regulamentares e avaliação profissional.
O atendimento online está disponível para pacientes em território brasileiro, observadas as condições de funcionamento do serviço e os dados necessários para identificação e contato.
Para consultas online, o paciente deverá estar em local reservado, com boa conexão de internet, câmera e áudio funcionantes.
Caso a qualidade técnica impeça uma avaliação adequada, o médico poderá orientar remarcação, atendimento presencial ou encerramento da consulta online, conforme avaliação profissional.
5. Agendamento de consultas
O agendamento realizado pelo site ou por canais digitais representa uma solicitação de atendimento.
A consulta será considerada confirmada somente após aprovação do pagamento, quando aplicável, e/ou confirmação enviada pela equipe da Clínica Integrada por WhatsApp, e-mail ou outro canal informado.
O usuário é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas no momento do agendamento.
O horário da consulta é reservado após o preenchimento dos dados necessários e confirmação do pagamento, quando aplicável.
É responsabilidade do paciente conferir seus dados de contato, data, horário e modalidade da consulta.
6. Pagamento
Quando houver pagamento online, o processamento poderá ser realizado por plataformas ou gateways de pagamento terceiros.
A aprovação ou recusa do pagamento depende das regras da instituição financeira, operadora de cartão, gateway de pagamento ou meio escolhido pelo usuário.
Em pagamentos por PIX ou outros métodos sujeitos à confirmação posterior, o recebimento do pedido não significa confirmação automática da consulta.
Os valores, formas de pagamento e condições de cancelamento devem ser informados antes da confirmação da consulta.
7. Orientações pré-consulta
Após a confirmação do pagamento e do atendimento, a equipe poderá enviar orientações pré-consulta por WhatsApp, e-mail ou outro canal informado pelo paciente.
É responsabilidade do paciente acompanhar os canais de contato informados no cadastro.
8. Atrasos do paciente
Haverá tolerância de até 10 minutos de atraso para as modalidades de atendimento online e presencial.
Após esse período, o atendimento poderá:
- ser realizado em tempo reduzido, se a agenda permitir;
- ser encaixado ao final da agenda, se houver disponibilidade; ou
- ser considerado ausência sem comparecimento, quando não houver possibilidade de atendimento no mesmo dia.
Na consulta online, o atraso será contado a partir do horário agendado.
O paciente deve acessar o link da consulta no horário marcado e aguardar a entrada do médico.
9. Atrasos da clínica ou do médico
Eventuais atrasos podem ocorrer por intercorrências assistenciais, complexidade de atendimentos anteriores ou questões técnicas.
Quando houver atraso relevante, a equipe tentará informar o paciente.
Caso o atraso ultrapasse 30 minutos, o paciente poderá optar por aguardar, remarcar sem custo ou solicitar reembolso, quando aplicável.
10. Remarcação e cancelamento
Solicitações de remarcação deverão ser feitas com antecedência pelo canal de atendimento informado no site, estando sujeitas à disponibilidade de agenda.
O paciente poderá remarcar ou cancelar a consulta com antecedência mínima de 24 horas do horário agendado.
Solicitações feitas com menos de 24 horas poderão estar sujeitas à retenção de 15% do valor pago, a título de taxa administrativa pela reserva do horário, custos operacionais e indisponibilização da agenda para outros pacientes.
O valor restante poderá ser reembolsado ou utilizado como crédito para novo agendamento, conforme escolha do paciente e disponibilidade da agenda.
Casos excepcionais, como internação, acidente, intercorrência grave ou força maior, poderão ser avaliados individualmente pela clínica.
A remarcação poderá ser oferecida como cortesia, conforme disponibilidade, especialmente em situações justificadas.
Em caso de reincidência de cancelamentos em cima da hora, a clínica poderá exigir novo pagamento para reserva de horário.
Ao escolher uma consulta para data próxima, o paciente declara ciência de que o horário será imediatamente reservado e que cancelamentos ou remarcações com menos de 24 horas poderão gerar taxa administrativa de 15%.
11. Ausência sem aviso — absenteísmo
Considera-se ausência sem aviso quando o paciente não comparece à consulta presencial ou online e não solicita cancelamento ou remarcação dentro do prazo mínimo de 24 horas.
Nessa situação, o horário foi reservado exclusivamente para o paciente e deixou de ser disponibilizado para outras pessoas.
Por isso, a consulta poderá ser considerada como não comparecida e estar sujeita à retenção de 15% do valor pago, a título de taxa administrativa pela reserva do horário, custos operacionais e indisponibilização da agenda para outros pacientes.
Casos excepcionais, como internação, acidente, intercorrência grave ou situação de força maior, poderão ser avaliados individualmente mediante justificativa.
12. Política de retorno médico
O retorno médico não corresponde a uma nova consulta gratuita. Ele é destinado exclusivamente à complementação da consulta inicial, quando indicado pelo médico assistente.
O retorno poderá ser utilizado para análise de exames solicitados na consulta inicial, revisão de informações pendentes ou ajuste pontual da conduta referente ao mesmo motivo avaliado na consulta anterior.
Como rotina operacional da clínica, o retorno deverá ser realizado em até 15 dias corridos após a consulta inicial, conforme disponibilidade da agenda.
Após esse prazo, o atendimento será considerado nova consulta, com nova cobrança.
O retorno somente será considerado válido quando estiver diretamente relacionado ao mesmo motivo da consulta inicial.
O retorno não se aplica a novas queixas, sintomas diferentes, piora importante do quadro, necessidade de nova avaliação clínica completa, acompanhamento contínuo de doenças crônicas ou seguimento terapêutico prolongado.
Nesses casos, será necessário agendamento de nova consulta.
São consideradas situações de retorno, em regra:
- análise de exames solicitados na consulta inicial;
- complementação de conduta referente ao mesmo problema avaliado;
- revisão de relatório ou exame pendente necessário para finalizar a consulta;
- ajuste pontual de prescrição diretamente relacionado à conduta iniciada na consulta anterior.
Será considerada nova consulta, com nova cobrança, quando houver:
- nova queixa ou doença diferente da que motivou a consulta anterior;
- piora importante ou mudança relevante dos sinais e sintomas;
- necessidade de nova anamnese, novo exame clínico, nova hipótese diagnóstica ou nova prescrição;
- seguimento de doenças crônicas que exigem acompanhamento periódico;
- acompanhamento de obesidade, diabetes, dislipidemia, menopausa, SOP, tireoide ou outros quadros metabólicos com reavaliações sucessivas;
- renovação de receita sem reavaliação recente;
- retorno após período prolongado, quando o médico entender que é necessária nova avaliação clínica.
13. Receitas, atestados e relatórios
Receitas, atestados, declarações e relatórios médicos somente serão emitidos quando houver indicação clínica após avaliação médica.
A realização da consulta não garante emissão de atestado, receita controlada, afastamento laboral, relatório específico ou solicitação de exame, pois esses documentos dependem do julgamento médico.
Em atendimentos à distância, documentos médicos deverão seguir os requisitos técnicos e regulamentares aplicáveis à telemedicina.
14. Comunicação por WhatsApp
O WhatsApp da clínica é destinado principalmente a:
- agendamentos;
- confirmações;
- envio de orientações administrativas;
- dúvidas sobre pagamento, acesso à consulta e documentos;
- envio de exames quando solicitado pela equipe.
Dúvidas clínicas complexas, sintomas novos, piora do quadro, efeitos adversos relevantes ou necessidade de mudança de prescrição exigem nova avaliação médica e poderão demandar nova consulta.
O WhatsApp não substitui consulta médica e não deve ser usado para urgências ou emergências.
15. Urgência e emergência
O atendimento online não substitui atendimento de urgência ou emergência.
A clínica não realiza atendimento de urgência ou emergência pelo site, WhatsApp ou teleconsulta.
Em caso de sintomas graves, piora clínica, dor intensa, falta de ar, alteração do nível de consciência, sinais neurológicos, dor torácica, sangramentos importantes, intoxicação, reação alérgica grave, risco de autoagressão ou qualquer situação de risco imediato, procure imediatamente um serviço de emergência ou acione o serviço de urgência local.
16. Reembolsos
Reembolsos, quando cabíveis, serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou por outro meio acordado entre paciente e clínica.
Prazos de estorno podem variar conforme cartão, banco, plataforma de pagamento ou intermediador financeiro.
As condições de cancelamento, reembolso ou remarcação poderão variar conforme o tipo de serviço contratado, prazo da solicitação e regras operacionais vigentes.
17. Responsabilidades do usuário
O usuário se compromete a:
- fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
- utilizar o site de forma lícita e adequada;
- não tentar violar a segurança do site;
- não utilizar conteúdos do site de forma indevida;
- manter seus dados de contato atualizados;
- seguir as orientações enviadas para realização da consulta, quando aplicável;
- acompanhar os canais de contato informados no cadastro;
- comparecer à consulta no horário agendado;
- informar previamente qualquer impossibilidade de comparecimento.
18. Propriedade intelectual
Os textos, imagens, elementos visuais, identidade, layout, materiais e conteúdos deste site pertencem à Clínica Integrada ou são utilizados mediante autorização/licença.
É proibida a cópia, reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial de qualquer conteúdo sem autorização prévia.
19. Links para terceiros
Este site pode conter links para plataformas externas, como WhatsApp, Instagram, ferramentas de pagamento, agenda ou outros serviços.
A Clínica Integrada não se responsabiliza pelo funcionamento, conteúdo, políticas ou práticas de terceiros.
20. Limitação de responsabilidade
A Clínica Integrada busca manter as informações do site atualizadas e corretas, mas não garante ausência absoluta de erros, instabilidades, interrupções ou indisponibilidades técnicas.
O uso do site depende também de serviços de terceiros, como hospedagem, internet, navegadores, meios de pagamento e plataformas externas.
21. Proteção de dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a Política de Privacidade da Clínica Integrada, disponível neste site.
A clínica poderá coletar dados pessoais e dados de saúde necessários para cadastro, agendamento, atendimento médico, prontuário, emissão de documentos e comunicação com o paciente.
Os dados de saúde são tratados com sigilo profissional e conforme a legislação aplicável.
Recomendamos a leitura da Política de Privacidade antes do uso dos serviços digitais.
22. Aceite destes Termos
Ao acessar este site, utilizar seus conteúdos, entrar em contato, realizar agendamentos ou contratar serviços, o usuário declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Uso.
Ao agendar uma consulta, o paciente declara estar ciente e de acordo com as regras de funcionamento da clínica, incluindo regras de atrasos, cancelamentos, remarcações, absenteísmo, retornos, teleconsulta, documentos médicos, pagamentos, reembolsos e uso dos canais de comunicação.
23. Alterações destes Termos
A Clínica Integrada poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, para refletir alterações legais, técnicas, operacionais ou comerciais.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Última atualização: 02 de julho de 2026.